TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Optimal Bilgi Teknoloji ve Danışmanlık Limited Şirketi (“Şirket” veya “Optimal Bilgi”) olarak, müşterilerimize sunduğumuz ürün ve hizmetler için şeffaf bir teslimat ve iade süreci sağlamayı taahhüt ederiz. Bu politika, satın alınan ürün veya hizmetin türüne göre uygulanacak prosedürleri açıklamaktadır. Tüm müşterilerimiz, sipariş verdikleri anda bu politikada belirtilen şartları kabul etmiş sayılırlar.

1. Teslimat Politikası

Sunduğumuz ürün ve hizmetlerin niteliğine göre teslimat süreçlerimiz farklılık göstermektedir.

1.1. Dijital Ürün ve Hizmet Teslimatı

(Yazılım, Lisans, Abonelik, E-kitap, Rapor, Danışmanlık Hizmetleri vb.)

• Teslimat Yöntemi: Dijital ürün veya hizmetler (yazılım lisansları, erişim kodları, raporlar vb.), siparişin onaylanmasını ve ödemenin başarıyla tamamlanmasını takiben, müşterinin belirttiği e-posta adresine gönderilir veya web sitemiz üzerindeki müşteri hesabına tanımlanır.
• Hizmet İfası (Danışmanlık/Proje): Danışmanlık veya proje bazlı hizmetler, müşteri ile karşılıklı olarak mutabık kalınan ve “Hizmet Sözleşmesi”nde belirtilen takvim ve koşullar dahilinde başlar ve ifa edilir.
• Teslimat Süresi: E-posta ile gönderilen dijital ürünler, ödeme onayını takiben genellikle birkaç dakika ila 1 (bir) iş günü içinde teslim edilir. Hizmet ifasına başlama süresi, hizmetin kapsamına göre belirlenir ve müşteriye bildirilir.

<!– EĞER FİZİKSEL ÜRÜN SATIŞINIZ VARSA BU BÖLÜMÜ KULLANIN. YOKSA SİLEBİLİRSİNİZ. –>

1.2. Fiziksel Ürün Teslimatı

(Donanım, Kutulu Yazılım, Ekipman vb.)

• Kargo Firması: Fiziksel ürün siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmaları (örn: Yurtiçi Kargo, MNG Kargo vb.) aracılığıyla teslim edilir.
• Teslimat Süresi: Siparişler, ödeme onayını takiben ortalama 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargoya verildikten sonra, teslimat adresinizin bulunduğu bölgeye bağlı olarak 1-4 iş günü içinde tarafınıza ulaşır.
• Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız size e-posta yoluyla iletilecektir.
• Hasarlı Paket: Teslimat sırasında paketinizde herhangi bir ezilme, yırtılma veya ıslaklık fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi teslim almayınız ve derhal bizimle iletişime geçiniz.

<!– FİZİKSEL ÜRÜN BÖLÜMÜ SONU –>

2. İade ve Cayma Hakkı Politikası

İade ve cayma hakkı koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

2.1. Cayma Hakkı (Fiziksel Ürünler)

• Süre: Fiziksel ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
• İade Koşulları: Cayma hakkını kullanabilmeniz için ürünün;
  • Yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması,
  • Ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması,
  • Tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
• İade Süreci: İade talebinizi info@optimalajans.com adresine e-posta ile bildirmenizin ardından, size verilecek iade kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamıza ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz.

2.2. Cayma Hakkı İstisnaları (Dijital Ürünler ve Hizmetler)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Dijital İçerik: Alıcının onayı ile elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar (yazılım lisansları, dijital kodlar, indirilebilir dosyalar vb.). Siparişin onaylanması ve ürünün (lisans anahtarı, indirme linki vb.) müşteriye e-posta yoluyla gönderilmesi ile teslimat tamamlanmış sayılır ve bu ürünlerin iadesi mümkün değildir.
• Hizmet İfası: Müşterinin onayı ile cayma hakkı süresi (14 gün) dolmadan ifa edilmeye başlanan hizmetler (eğitim, danışmanlık, proje geliştirme vb.). Hizmetin ifası başladığı andan itibaren cayma hakkı kullanılamaz.
• Özel Ürünler: Müşterinin talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (örn: özel raporlar, kişiye özel geliştirilen yazılımlar).

2.3. Ayıplı Ürün/Hizmet İadesi

Satın aldığınız ürün veya hizmetin ayıplı (kusurlu, bozuk, vaat edilen özellikleri taşımayan) olduğunun tespiti halinde, yasal haklarınız saklıdır. Bu durumda, lütfen derhal bizimle iletişime geçerek durumu bildiriniz. Yapılacak inceleme sonucunda ürünün/hizmetin ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde ücretsiz değişim, onarım veya ücret iadesi seçenekleri sunulacaktır.

3. Geri Ödeme Süreci

• İade talebiniz onaylandığında (fiziksel ürünlerde ürünün tarafımıza ulaşmasını ve incelenmesini takiben), ürün/hizmet bedeli, ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı, banka havalesi vb.) uygun olarak iade edilir.
• Yasal süre 14 gün olmakla birlikte, geri ödemeler genellikle 5-10 iş günü içinde bankanıza iletilir. İadenin hesabınıza/kartınıza yansıması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

4. İletişim

Tüm teslimat ve iade süreçleri ile ilgili sorularınız için aşağıdan bize ulaşabilirsiniz: Unvan: Optimal Bilgi Teknoloji ve Danışmanlık Limited Şirketi Adres: Çankaya, Göreme Sk. No:8/5, 06690 Çankaya/Ankara E-posta: info@optimalajans.com Telefon: 0312 870 18 81